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首發 | 想要一站式實現“家裝自由”,你需要重新認識一下“全案7.0體系”

行業遇冷,市場縮水,不少行業都面臨類似的困境。困境是一個鴻溝,爬起來就是成長。隨著新消費市場和新消費品位的崛起,不是客群量在縮水,而是平臺提供的服務已經跟不上新的消費訴求。


消費群體理性的回溫,眼界與審美的提升,“黑科技”的滲透,以及家居品位的全面升級,都在倒逼家裝行業進行服務升級。全案服務模式,是未來家居行業發展的必然趨勢。

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自觀唐上院于2012年成立起,全案設計與全案服務的理念便已植入公司的“精神胚胎”。“老板是設計師出身”的烙印,注定觀唐上院只能選擇專業化的成長路徑。


要為業主提供高品質、高性價比、高感知服務的家裝產品,要為行業樹立正向的價值標桿,是觀唐上院執著不滅的情懷。

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2019年,公司將全案7.0體系推上了新的戰略高度,旨在提供一套未來人居生活的完整解決方案,讓業主省錢、省心、省時、省力地抵達高配生活,一站式實現“家裝自由”。

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在觀唐上院2019第二季設計師峰會上,“全案”成為了議題討論的核心。集團產品運營中心總監遲國貞在會上提出了全案7.0體系的“七大升級”,旨在通過系統化、制度化的建設,幫助設計師掃清全案執行過程中的難點。


一、角色升級。設計師的自我定位,由傳統設計師向全案設計師轉型,所做的設計只能是全案設計。拒絕時代,就注定被時代拋棄。

二、概念升級。由內而外達成共識,全案是一個服務系統,它并不完全等同于全包服務,產品代購也只是服務系統的組成模塊,它所提供的是一套高品質居住生活解決方案。
三、價值升級。由設計師個人的設計價值向全案團隊的服務價值迭代。設計師仍是全案執行的主體,但業主得到的是整個團隊的全方位服務。
四、價控升級。在全案7.0體系的執行流程中,投資管理被提上重要議程。觀唐上院根據多年家裝服務經驗,從權威角度出發,幫助業主理性配置家裝投資,把錢花在刀刃上。與此同時,高感知服務帶來物超所值的價值體驗。
五、專業升級。全案7.0體系的執行主體是一個由全案設計師、產品設計師、自有工人組成的專業服務團隊,從投資管理、空間邏輯、人文關懷、時間規劃、設計商品化、產品藝術化、施工標準化等七個維度上提供專業化、系統化的服務。
六、數據庫升級。全案7.0體系立足完善產品數據庫及供應商篩選機制,實現產品配套服務體系的整體升級,并通過圈層營銷強化供應鏈之間的粘結關系。
七、感知服務升級。富有儀式感的服務流程,將問題前置的產品現場交底會,為方便施工過程管控而設置的中央辦公室,全案售后服務體系的搭建,以及視頻在線管控系統的介入等,落腳點都在于實現感知服務的升級。



峰會上,設計師和商務精英圍繞全案服務流程分組進行情景演練,在模擬的過程中捕捉執行的痛點,并針對痛點提出有建設性的解決方案。


做好全案設計是設計師的本職工作,重新梳理全案設計的執行流程,也是此次峰會討論的重要議題之一。

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“包裝設計,包裝自己,專注專業,做一個懂客戶,懂設計,懂產品,懂施工,重視傳播價值的設計師,未來被淘汰的一定不是你。董事長孫玉強在演講中提到。

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國際頂級家具品牌Poliform,有著獨到的設計理念與豐富的產品運營經驗。設計師峰會上,Poliform區域總經理項俊來到現場,與大家分享了Poliform的品牌內核與產品特質。

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觀唐上院裝飾研發中心副院長夏宇航有豐富的海外游學經歷,也經常與國外的設計師進行切磋交流。從中,他發現了中西方設計師的“文化差異”。

“國外設計師有一點做得很好,就是他們非常擅長講故事在設計立意環節,他們會從一個概念出發,進行思維發散,把設計作品變成一個完整的故事劇本。”


帶有個人印記和自身品位的東西是所有行業的發展趨勢,全案才能帶來獨特的消費感知,真正占領未來消費客群的心智資源。

想要活下去,必須看到未來,而全案才是未來的出路。

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